Классификатор обращений: разметка в tickets.csv

В общий чат или почту поддержки за день падает полсотни сообщений: кто-то не может оплатить, кто-то спрашивает про доставку, кто-то третий раз пишет про сломанный заказ. Пока их разбирают по порядку, срочное лежит под вопросом «а у вас есть скидки?».

Промпт ниже размечает пачку обращений и выдаёт tickets.csv — таблицу, которую открываешь в Google Таблицах или Excel. У каждого обращения четыре поля: категория, срочность, причина одной фразой и кто должен этим заняться. Справочник категорий и владельцев ты задаёшь сам на первом шаге, поэтому ИИ не придумывает отделов, которых у тебя нет.

Что получишь

• Справочник категорий, срочности и владельцев — один раз согласуешь и используешь дальше.
• Таблицу tickets.csv с колонками: id, кратко, категория, срочность, причина, владелец, уверенность, нужен_человек.
• Флаги сомнений: обращения, где ИИ не уверен в категории, отмечены, и их проверяет человек.
• Короткую сводку: сколько обращений в каждой категории и что срочного прямо сейчас.

Как использовать

1. 1Задай справочник

   Шаг 1 промпта: 5–8 категорий, 3 уровня срочности, кто за что отвечает. ИИ поможет, если ты опишешь, какие обращения бывают.

2. 2Подготовь обращения

   Выгрузи их одним списком. Каждому дай номер. Телефоны, почту и номера карт удали.

3. 3Отправь на разметку

   Шаг 2: по 30–50 обращений за раз. Больше — и ИИ начинает пропускать строки.

4. 4Сохрани tickets.csv

   Скопируй блок в текстовый файл, сохрани с расширением .csv и открой в таблице. Строки с нужен_человек = да проверь первыми.

Рядом по теме: Авторазметка входящих задач: правила в routing.md, ИИ-менеджер, который не врёт и вовремя зовёт человека, Письмо после демо: followup.md с итогами и сроками, статья «Нейросети для работы по 20 профессиям» и Вебинариус (990 ₽).

Что дальше

Если обращения сортировать надо каждый день, переведи разметку в автоматический сценарий по шаблону ТЗ на автоматизацию Make/n8n или посмотри нейроагента для входящих заявок. Когда станет понятно, какие вопросы повторяются, задай боту правила по шаблону Правила AI-поддержки. А просьбы клиентов о доработках удобно превращать в задачи по гайду ИИ превращает отзывы в бэклог.