Авторазметка входящих задач: правила в routing.md

В общий чат, на почту и в трекер сыплется всё вперемешку: «поправьте цену на лендинге», «не приходит письмо после оплаты», «есть идея для рубрики», «счёт на подпись». Кто-то один разбирает это каждое утро и решает, кому что. Если отдать разбор ИИ без правил, он разложит уверенно и аккуратно, а срочная проблема с оплатой окажется в «идеях».

routing.md — правила разметки, которые ты собираешь на своих реальных задачах: какие категории есть, по каким признакам задача туда попадает, когда ИИ должен честно сказать «не уверен» и какие задачи он сразу отдаёт человеку без разметки.

Что внутри routing.md

• 🏷Категории

  5–8 штук, только те, что реально есть в твоём потоке. У каждой: что сюда попадает, чем отличается от соседней, кто отвечает.

• 📏Правила

  Признаки в тексте задачи, отправители и источники, по которым узнаётся категория. С примерами из твоих задач.

• 🤔Сомнения

  Когда задача подходит под две категории или ни под одну. ИИ ставит «не уверен» с причиной и не выбирает наугад.

• 👀Ручная проверка

  Что всегда смотрит человек: деньги клиентов, жалобы, юридические вопросы. ИИ такие задачи не размечает окончательно.

Как использовать

1. 1Выгрузи задачи

   20–30 штук за последние недели, разных по сути. Скопируй текстом из чата, почты или трекера.

2. 2Договорись о категориях

   Промпт шага 1: ИИ предложит категории по твоим задачам, ты поправишь названия и ответственных.

3. 3Собери routing.md

   Промпт шага 2 в тот же чат. Сохрани ответ как routing.md.

4. 4Проверь на старом

   Дай ИИ 10 задач, которые ты уже разметил сам, и сравни. Каждое расхождение — повод дописать признак.

5. 5Размечай новое

   Промпт шага 3 на каждую пачку новых задач, утром или после обеда.

Если задачи приходят от клиентов, посмотри ИИ-классификатор обращений: там категории под вопросы клиентов в поддержку. А чтобы размеченные задачи не терялись по срокам, пригодится агент контроля дедлайнов, который напоминает, но ничего не отправляет сам.

Рядом по теме: План спринта с ИИ: sprint.md по реальным часам, Оценка задач перед спринтом с ИИ: польза, усилия, план, ИИ-секретарь: задачи и follow-up из расшифровки встречи, статья «Как написать ТЗ для ИИ-агента» и 7 кнопок вместо Adobe: промпты для Claude Code (бесплатно).

Что дальше

• ИИ-классификатор обращений — то же самое для вопросов клиентов в поддержку.
• Агент контроля дедлайнов без автоматической рассылки — следит, чтобы размеченное не зависло.
• ТЗ на автоматизацию Make/n8n — чтобы разметка запускалась сама на каждую новую задачу.