ИИ-менеджер, который не врёт и вовремя зовёт человека

Что это

Бот, который отвечает клиентам в Telegram или на сайте, чаще всего ломается на простых вопросах: придумывает цену, обещает возврат, даёт ссылку, которой не существует, отвечает сухо, как справочник. Причина почти всегда одна — правила так и не написали, сразу взялись за модель.

Этот промпт работает в два шага. Сначала ИИ расспрашивает тебя о бизнесе. Потом собирает готовые инструкции для бота-менеджера:

• база знаний — что он знает (продукт, тарифы, оплата, доступ, частые вопросы) и, отдельно, чего он знать не должен;
• стиль — правила, которые можно проверить: обращение, длина, один следующий шаг в конце;
• белый список ссылок — всё, что не в списке, бот не отправляет;
• передача человеку — возвраты, спорные платежи, жалобы, агрессия, нестандартные условия, неуверенность;
• формат ответа — заполненная анкета вместо голого текста: ответ, сценарий, уверенность, нужна ли передача, стадия клиента.

Инструкции подходят для проекта в ChatGPT или Claude, для GPTs, конструкторов ботов и для агента, которого ты собираешь в Claude Code или Codex. Если агентов несколько, бесплатный шаблон ИИ-отдел за выходные поможет разложить их по ролям.

Как использовать

1. Подготовь материалы: описание продукта, тарифы, способы оплаты, частые вопросы клиентов, 3–5 своих удачных ответов в переписке.
2. Отправь Шаг 1 и ответь на вопросы. Чем честнее про «чего бот не знает», тем меньше он будет выдумывать.
3. Отправь Шаг 2 — получишь готовые инструкции.
4. Вставь их в своего бота и сначала прогони на тестовых диалогах и только потом пускай к живым клиентам. Для этого есть промпт Краш-тест ИИ-менеджера перед запуском.
5. Подключай к живому аккаунту постепенно: сначала один тестовый чат, потом часть входящих.

Рядом по теме: Правила для ИИ-поддержки: support-rules.md, Telegram-бот для FAQ, который не выдумывает ответы, ИИ-агент первого ответа: уточняет и зовёт менеджера, статья «Как найти первых пользователей в Telegram и MAX» и Код клиента (990 ₽).

Что делать с результатом

Когда инструкции готовы, перед запуском прогони бота на неудобных сценариях — Краш-тест ИИ-менеджера перед запуском. Ответы на возражения и путь к оплате в переписке собери в Скрипт продаж, после которого не «я подумаю». Для спорных случаев, которые бот передаёт тебе, пригодится Ответ клиенту в сложной ситуации.

Чтобы бот звучал как ты, возьми скилл Текстовый двойник: он разберёт твои тексты и соберёт паспорт голоса, который можно вставить в раздел «Стиль», — 590 ₽.