После регистрацииПродажи

Возврат неактивных клиентов: три цепочки сообщений

Сегменты по сроку молчания и согласиям, сообщения с поводом, пользой и отпиской

14 октября 20268 мин Средний43

Какую задачу решает

Сегментировать неактивных клиентов и подготовить сообщения для возврата

Что будет на выходе

Сегменты и сценарии реактивационных сообщений

Кому подойдёт

Бизнес с базой клиентов, которые давно не покупали

Маркетологу Предпринимателю Продажникам
Тема
Продажи
Инструменты
любой ИИ-чат

В базе сотни людей, которые когда-то купили, записались или зарегистрировались, а потом пропали. Рука тянется отправить всем одно «Мы скучаем! Скидка 20% только сегодня». Половина не откроет, часть отпишется, а кто-то вообще не давал согласия на рекламу, и такое письмо — уже проблема.

Здесь способ сделать по-другому. Ты делишь неактивных по тому, когда и после чего они пропали и на что согласились, и для каждой группы получаешь короткую цепочку из 2–3 сообщений. В каждом сообщении понятно, почему ты пишешь сейчас, что человек получит и как одним действием перестать получать такие письма.

● Коротко

Выгружаешь из CRM статусы без имён и контактов: когда был последний визит или покупка, что купил, на что согласился. ИИ делит базу на сегменты и пишет три цепочки возврата с причиной контакта, пользой и отпиской в каждом сообщении.

Что получишь

  • 🗂️Карту сегментов

    Кто сколько молчит, после чего пропал, есть ли согласие на рекламные сообщения. И отдельно — кому писать нельзя совсем.

  • ✉️Три цепочки

    По одной на каждый крупный сегмент, 2–3 сообщения с интервалами. Первое сообщение без продажи, только повод и польза.

  • 🚪Отписку в каждом сообщении

    Одна фраза, как перестать получать такие письма. Без «вы уверены?» и без мелкого шрифта.

  • 🛑Правила остановки

    Когда цепочка прерывается: человек ответил, купил, отписался или просто не открыл два сообщения подряд.

Как использовать

  1. 1Выгрузи статусы без людей

    Из CRM или сервиса рассылок: дата последней покупки или визита, что покупал, канал связи, галочки согласий. Имена, телефоны и почты в ИИ не отправляй, достаточно номера строки.

  2. 2Посчитай группы

    Сколько людей молчат 1–3 месяца, 3–6 и дольше. Если не можешь посчитать — отправь ИИ таблицу, он сгруппирует сам.

  3. 3Запусти шаг 1 и шаг 2

    Шаг 1 даёт сегменты и список «не писать». Шаг 2 — цепочки под три самых крупных сегмента, у которых есть согласие.

  4. 4Отправь сначала малой группе

    Запусти первое сообщение на 20–30 человек из сегмента и почитай ответы. Если люди спрашивают «кто это?», допиши в начало, откуда они тебя знают.

Если хочешь глубже разобраться с тем, как вообще разговаривать с базой, которая давно молчит, загляни в материал «Вернуть старых клиентов в диалог без спама». А что отвечать, когда человек всё-таки откликнулся, разобрано в «Клиент ответил: что писать дальше».

Рядом по теме: Скрипт продаж, после которого не «я подумаю», Первое сообщение клиенту: скрипт first-contact.md, Ответ клиенту в сложной ситуации, статья «Нейросети для работы по 20 профессиям» и Прогрев (590 ₽).

Закрытая часть

Дальше — для участников

Регистрация бесплатная и занимает минуту. Часть закрытых материалов откроется сразу, без карты.

Создать аккаунт У меня есть аккаунт

Что дальше

Если цепочки и письма — твоя постоянная работа, их можно собирать по шаблону со скиллом Вебинариус за 990 ₽: он пишет email-цепочки и скрипты продаж под твой продукт.

вайбкодингнейросетиреактивация клиентовсообщения клиентам

Читайте дальше