Ответ клиенту в сложной ситуации

Что это

Клиент недоволен курсом и требует вернуть деньги. Подписчик пишет резкий комментарий. Ты не успеваешь сдать проект в срок и не знаешь, как сказать об этом в отчёте клиенту. Ответить надо быстро, спокойно и так, чтобы не пообещать лишнего и не испортить отношения — а в эмоциях это сложно.

Промпт собирает ответ по понятной структуре: показать, что понял проблему, зафиксировать факты, предложить конкретное решение со сроком и закончить без лишних оправданий. Ты получаешь три версии — тёплую, нейтральную и строгую — и подсказку, в какой ситуации какую отправлять.

Как использовать

1. Опиши, что произошло, своими словами — коротко и честно, включая свою часть ошибки, если она есть.
2. Вставь сообщение клиента целиком.
3. Обязательно заполни «Нашу позицию»: что признаёшь, с чем не согласен, что готов сделать. Без этого ИИ начнёт обещать за тебя.
4. Выбери версию, поправь пару слов под свою интонацию и отправь. Не отправляй вслепую.
5. Если ситуация юридически серьёзная (крупная сумма, угроза суда) — перечитай договор на риски и покажи ответ юристу до отправки.

Промпт

Подготовь ответ клиенту.

# Что произошло
[коротко и по фактам, например: клиент купил мини-курс, прошёл два урока и просит вернуть деньги, потому что «ожидал другого»; в оферте возврат — 14 дней, прошло 10]

# Сообщение клиента
[вставь целиком]

…

Что дальше

Если подобные вопросы повторяются, сделай из лучшего ответа шаблон с правилами из «Нашей позиции» — а для потока переписки собери ИИ-менеджера, который не врёт и вовремя зовёт человека. Повторяющиеся претензии — сигнал поправить продукт или обещание: разбери их промптом Разобрать интервью с клиентами и пересобери оффер, от которого сложно отказаться.