После регистрацииПродажи

FAQ из переписки с клиентами: готовый faq.md

Повторяющиеся вопросы, ответы только из слов твоей команды и источник у каждого пункта

14 октября 20266 мин Средний62

Какую задачу решает

Собрать FAQ из реальной переписки с клиентами

Что будет на выходе

faq.md: вопросы, проверенные ответы, источники

Кому подойдёт

Предприниматель, который сотый раз отвечает клиентам на одни и те же вопросы

Предпринимателю Эксперту и коучу Продажникам
Тема
Продажи
Инструменты
любой ИИ-чат

Одни и те же вопросы клиенты задают каждую неделю: сколько идёт доставка, можно ли оплатить частями, что делать, если не подошёл размер. Ответы уже есть, они разбросаны по перепискам, и каждый менеджер формулирует их по-своему. Иногда — противоречиво.

Промпт ниже вытаскивает из переписки повторяющиеся вопросы и собирает faq.md. У каждого пункта три части: вопрос так, как его задают клиенты, ответ, который твоя команда уже давала, и источник — в какой переписке этот ответ прозвучал. Если менеджеры отвечали по-разному, ИИ помечает конфликт и оставляет выбор тебе.

● Коротко

Вставляешь обезличенную переписку с клиентами. ИИ находит повторяющиеся вопросы, берёт ответы только из слов твоей команды, указывает источник и отмечает, где ответы расходятся. Итог — faq.md для сайта, бота или менеджеров.

Что получишь

  • ❓Вопросы словами клиентов

    Например, «Сколько ждать заказ в Казань?» вместо «Условия доставки» — так их проще найти и в FAQ на сайте, и боту.

  • ✔️Проверенные ответы

    Только то, что уже говорила твоя команда. ИИ ничего не дописывает от себя.

  • 🔗Источник у каждого ответа

    Номер переписки и дата, чтобы ты мог проверить и обновить ответ, когда правила поменяются.

  • ⚖️Список конфликтов

    Вопросы, на которые менеджеры отвечали по-разному. Их решаешь ты.

Как использовать

  1. Выгрузи переписку за последние 1–3 месяца: чат, почту, директ. Достаточно 30–100 диалогов.
  2. Замени имена, телефоны, адреса и номера заказов на «Клиент 1» и «Заказ 1». Каждому диалогу дай номер и дату.
  3. Заполни поля промпта и вставь переписку. Если она длинная, отправляй частями по 20–30 диалогов и в конце попроси объединить файл.
  4. Сохрани ответ как faq.md. Сначала закрой раздел «Конфликты», потом публикуй.

Рядом по теме: Проверка ответов менеджера с ИИ: sales-qa.md, Клиент ответил: что писать дальше, чтобы не спугнуть, Скрипт продаж, после которого не «я подумаю», статья «Нейросети для работы по 20 профессиям» и Код клиента (990 ₽).

Что делать с результатом

Когда faq.md готов, его можно сразу отдать боту: как собрать такого, показано в гайде Telegram AI-бот для FAQ. Чтобы бот не выходил за рамки FAQ, задай ему правила AI-поддержки. Та же переписка годится для CJM — карты пути клиента: по ней видно, на каком этапе возникают вопросы.

Закрытая часть

Дальше — для участников

Регистрация бесплатная и занимает минуту. Часть закрытых материалов откроется сразу, без карты.

Создать аккаунт У меня есть аккаунт
ПромптывайбкодингавтоматизацияFAQ с ИИответы клиентам

Читайте дальше