Причины отказов клиентов: разбор в lost-deals.md
Темы отказов с цитатами, частота по твоим данным и гипотезы, которые можно проверить
Какую задачу решает
Найти частые причины отказов клиентов по их словам
Что будет на выходе
lost-deals.md: темы отказов с цитатами, частота, гипотезы
- Кому подойдёт
Предприниматель, который теряет сделки и не понимает почему
- Тема
- Продажи
- Инструменты
- любой ИИ-чат
В CRM у потерянных сделок стоит причина «дорого» или «пропал». Если верить этим пометкам, решение одно — снижать цену. Но в комментариях и переписках обычно видно другое: человек не понял, что входит в пакет, ждал ответа два дня или выбрал вариант с рассрочкой.
Промпт ниже разбирает выгрузку отказов и собирает lost-deals.md: темы отказов с цитатами клиентов, сколько раз каждая встретилась в твоих данных и что можно проверить, чтобы вернуть часть таких сделок. Цифры он считает только по тому, что ты прислал, и отделяет причину из CRM от того, что видно в словах клиента.
Выгружаешь потерянные сделки с комментариями и перепиской. ИИ группирует отказы по темам, считает частоту, подкрепляет каждую тему цитатой и предлагает, какую гипотезу проверить первой.
Что внутри
- Таблица тем: название, сколько сделок, доля от выборки, две-три цитаты клиентов.
- Сравнение: что менеджер записал причиной и что на самом деле говорил клиент.
- Сделки без внятной причины — отдельным списком, чтобы не размывать статистику.
- Идеи проверки: что изменить, на ком проверить и по какой цифре понять, сработало ли.
Как использовать
- 1Выгрузи отказы за 2–3 месяца
Таблица из CRM: номер сделки, этап, на котором потеряли, причина, комментарий менеджера, последние сообщения клиента.
- 2Убери личные данные
Имена, телефоны, почту замени на номер сделки. Названия компаний клиентов тоже.
- 3Отправь промпт с данными
Если сделок больше 50, отправляй частями и в конце попроси объединить итоги.
- 4Сохрани как lost-deals.md
И выбери одну идею проверки на ближайшие две недели.
Рядом по теме: Тренажёр переговоров: ИИ играет сложного клиента, Сильный оффер: проверяем ценность до рекламы, Скрипт продаж, после которого не «я подумаю», статья «Нейросети для работы по 20 профессиям» и Код клиента (990 ₽).
Что делать с результатом
В файле будут идеи проверки. Выбери из них первую по методу из гайда бэклог гипотез и ICE. Если отказы упираются в ценность предложения, перестрой его по материалу оффер, от которого сложно отказаться. Часть ушедших клиентов можно вернуть сообщениями из гайда сценарии для возврата неактивных клиентов, а качество ответов менеджеров проверь через ИИ-проверку ответов менеджера.
Чтобы глубже разобраться в болях и мотивах клиентов, есть скилл Код клиента (990 ₽).
Дальше — для участников
Регистрация бесплатная и занимает минуту. Часть закрытых материалов откроется сразу, без карты.
