Как попросить клиента оставить отзыв: когда, где и какими словами

Недовольный клиент напишет отзыв сам. Довольный обычно не напишет, даже если всё понравилось: он просто не подумает об этом. Поэтому если не просить, в отзывах будет перекос в сторону жалоб.

Просить отзыв нормально. Важно сделать это вовремя, коротко и так, чтобы клиенту было легко.

Когда просить

Лучший момент — когда клиент только что почувствовал результат:

• сразу после услуги, пока впечатление свежее;
• когда клиент сам поблагодарил или написал что-то хорошее;
• через несколько дней после доставки товара, когда он успел попробовать;
• после того как вы решили проблему клиента — такие отзывы особенно ценны.

Не стоит просить до того, как клиент получил результат, и в момент, когда что-то пошло не так.

Как сделать это легко

• Одна ссылка. Сразу на страницу отзыва, чтобы человеку не пришлось искать её на площадке.
• QR-код. На столе, чеке, упаковке, визитке.
• Одна площадка. Не проси оставить отзыв «везде». Выбери, где отзывы важнее всего: Яндекс Карты для локального бизнеса, маркетплейс для товара, сайт или соцсети для эксперта.
• Подсказка, о чём написать. Человеку проще, когда есть вопрос: «Что понравилось больше всего?»

Шаблоны

Примеры условные, подставь своё.

После услуги, в мессенджере

[Имя], спасибо, что пришли к нам! Если всё понравилось, будем очень благодарны за пару слов на Яндекс Картах — это помогает другим найти нас: [ссылка]. А если что-то было не так, напишите мне, пожалуйста, — исправим.

Клиенту, который сам поблагодарил

Спасибо, очень приятно! Можно попросить вас написать это же в отзыве? Это правда помогает: [ссылка]

После доставки товара

Здравствуйте! Вы получили [товар] несколько дней назад. Как он вам? Если есть минута, оставьте, пожалуйста, отзыв — особенно ценно, если напишете, как пользуетесь: [ссылка]

Эксперту, после проекта

[Имя], спасибо за работу! Мне будет очень полезен ваш отзыв: что было до работы со мной и что изменилось. Можно коротко, 3–4 предложения. Если удобно, отвечу на ваш текст вопросами, чтобы было проще.

Обрати внимание: в первом шаблоне есть фраза «если что-то было не так, напишите мне». Она даёт недовольному клиенту способ сказать о проблеме лично, а тебе — шанс её решить.

Что нельзя

• Платить за отзывы или писать их самому. Площадки распознают накрутку, а репутационный риск выше любой выгоды.
• Просить только хорошие отзывы. Просить можно всех, включая недовольных.
• Предлагать скидку или подарок за отзыв, если это запрещают правила площадки. На маркетплейсах вознаграждение возможно только через официальные инструменты площадки, если они есть.
• Давить и напоминать много раз. Одна просьба и одно мягкое напоминание — максимум.
• Писать отзыв за клиента и просить его просто опубликовать.

Промпт

Помоги написать просьбы оставить отзыв.

Бизнес: [кто вы и что продаёте]
Где нужны отзывы: [Яндекс Карты / 2ГИС / маркетплейс / сайт / соцсети]
Канал, где будем просить: [мессенджер / email / SMS / карточка в заказе / устно]
Тон: [дружеский / вежливый на «вы» / неформальный]

Напиши:
…

Частые вопросы

Сколько раз можно напоминать? Одна просьба и одно напоминание. Дальше это раздражает.

Что делать с полученными отзывами? Отвечать на них, в том числе на хорошие. Как отвечать на негативные, разобрано в гайде Как ответить на плохой отзыв. Хорошие отзывы можно использовать в контенте — с разрешения автора.

Что дальше

Отзывы — готовые темы для постов: идеи, как их использовать, есть в гайде Идеи для постов. Хороший повод попросить отзыв у постоянных клиентов — новогоднее поздравление, о нём гайд Новогоднее поздравление клиентам.

Все бесплатные гайды доступны в VIBERZ FREE, вся библиотека — в VIBERZ PRO за 2 990 ₽ в месяц. Посмотреть тарифы

Ещё по теме: Объявление на Авито, на которое пишут · Карточка товара для Wildberries и Ozon