Голос бренда: пусть тебя узнают по одной фразе

Что это

Если посты, лендинг, ответы клиентам и письма пишутся разными голосами, бренд звучит как несколько разных людей. Tone of voice — короткий документ, который фиксирует, как ты говоришь: какой характер, какие слова, как длинно, с эмодзи или без.

Особенно он нужен, когда тексты пишет ИИ: если вставлять документ в начало каждого запроса или в правила агента, модель перестаёт скатываться в «нейросетевой» усреднённый тон. Голос бренда — это общие правила; если нужен твой личный авторский голос, начни с Паспорт стиля: твой голос в одном файле.

Промпт работает в два шага:

1. Характер и правила — 5 характеристик голоса с примерами «так говорим / так не говорим», структура сообщений, длина фраз, эмодзи, восклицания.
2. Словарь и применение — разрешённые и запрещённые слова, шаблоны приветствия и предложения, примеры для разных каналов и ситуаций.

Как использовать

1. Опиши бренд или канал, аудиторию и визуальный стиль. Если есть тексты, которые тебе нравятся, — вставь 2–3 примера.
2. Отправь Шаг 1 и проверь характеристики: узнаёшь ли ты себя в них.
3. Отправь Шаг 2.
4. Собери ответы в один документ и вставляй его в начало запросов к ИИ или в файл правил для агента, который собирает твой сайт или бота.

Если нужен короткий файл правил, который прикладываешь к любому чату с ИИ и отдаёшь сотрудникам, возьми шаблон tone-of-voice.md.

Что получится на выходе

После первого шага:

• пять характеристик голоса, у каждой название, смысл в одном предложении и пара примеров «так говорим» и «так не говорим»;
• границы: темы, шутки и обращения, которые бренд себе не позволяет;
• структура сообщения: начало, середина, концовка;
• технические правила: длина фраз и абзацев, «ты» или «вы», эмодзи, восклицания, капслок, англицизмы.

После второго шага:

• словарь из 10–15 слов, которые используешь, и 10–15, которых избегаешь, с заменой для каждого;
• как называть продукт, клиентов и ключевые понятия;
• шаблоны: приветствие, коммерческое предложение, ответ на жалобу, извинение, напоминание об оплате;
• один анонс в четырёх каналах: пост, письмо, ответ поддержки, текст кнопки.

Что делать с результатом

В конце второго шага ИИ выдаст короткую версию голоса на 8–10 строк. Сохрани её и вставляй в каждый запрос на тексты. Проверить, как голос звучит в деле, поможет промпт Пост под настроение: от лёгкого до дерзкого, а для текстов сайта — Лендинг по блокам: тексты за 15 минут. Если хочешь, чтобы голос собирался по твоим реальным текстам, скилл Текстовый двойник разберёт их по 12 параметрам и соберёт паспорт голоса для любого ИИ — 590 ₽.