Справочный бот в MAX: прототип в чате и ТЗ

Клиенты всё чаще пишут в MAX, и вопросы одни и те же: часы работы, как записаться, сколько стоит, где припарковаться. Хочется бота, который отвечает на них сам и зовёт человека, когда вопрос сложнее. Но если сразу просить агента «напиши бота для MAX», он соберёт код, в котором нейросеть с удовольствием придумает скидку, которой нет.

Правильный порядок обратный. Сначала ты собираешь базу ответов и границы: что бот говорит, чего не говорит никогда и когда передаёт разговор человеку. Потом проверяешь этого бота прямо в обычном ИИ-чате, ломаешь неудобными вопросами и чинишь. И только когда прототип в чате отвечает честно, превращаешь его в ТЗ для AI-кодера.

Что получишь

• 📚Базу знаний

  Вопросы клиентов, точные ответы и источник каждого ответа. Бот отвечает только из неё.

• 🚧Границы и эскалацию

  Темы, на которые бот не отвечает, и фразы, после которых разговор уходит к человеку.

• 🤖Прототип в чате

  Системный промпт бота, который можно вставить в Claude или ChatGPT и поговорить с ним как клиент.

• 📝ТЗ для AI-кодера

  Сценарии диалогов, хранение данных, согласия и место для фрагментов документации MAX, которые ты вставишь сам.

Как использовать

1. 1Собери вопросы

   Выгрузи 30–50 реальных вопросов клиентов из переписок и ответы, которые ты обычно даёшь. Имена и телефоны удали.

2. 2Шаг 1 — база и границы

   ИИ раскладывает вопросы по темам, находит ответы без источника и спрашивает, что бот говорить не должен.

3. 3Шаг 2 — прототип в чате

   Вставь системный промпт в новый чат и поговори с ботом от лица разных клиентов.

4. 4Шаг 3 — стресс-тест

   ИИ пишет вопросы, на которых бот обычно врёт. Прогони их, исправь базу и промпт.

5. 5Шаг 4 — ТЗ

   Возьми из официальной документации MAX для ботов раздел про получение сообщений и отправку ответов, вставь в промпт и получи ТЗ для агента.

Как устроена база знаний, из которой ассистент отвечает без выдумок, разобрано в гайде про базу знаний для ИИ-консультанта. Если ты уже собирал похожего бота для Telegram, логика та же, что в Telegram AI-боте для FAQ, меняется только подключение к мессенджеру.

Рядом по теме: ТЗ на Telegram-бота, статьи Как сделать Telegram-бота с ИИ, Как найти первых пользователей в Telegram и MAX и Как написать ТЗ для ИИ-агента.

Что дальше

Перед запуском прогони бота по гайду «Стресс-тест ассистента» и проверь, чтобы его нельзя было уговорить слить данные. Где искать первых пользователей в мессенджерах, разобрано в статье про Telegram и MAX. Если хочешь пройти путь от ТЗ до работающего бота с агентом по шагам, для этого есть Первый экран — 990 ₽.