Протокол ответов на комментарии: community.md

Под постом пишут «а сколько стоит?», «у меня не пришёл заказ», «вы мошенники» и «спасибо, очень полезно». Если отвечает один человек, он помнит, как реагировать. Как только подключается помощник или ИИ, ответы начинают расходиться: кому-то пообещали возврат, кому-то назвали старую цену, а жалобу на оплату оставили висеть до утра.

Промпт собирает протокол ответов на комментарии в файл community.md. В нём перечислены типы обращений, для каждого — как отвечать и когда передавать человеку. Этот файл можно отдать модератору или вставить в инструкцию ИИ-ассистента.

Что получишь

• Типы обращений, которые реально встречаются у тебя: вопрос о цене, проблема с заказом, негатив, спам, благодарность, провокация.
• Для каждого типа — цель ответа, образец, чего нельзя писать и в какой срок отвечать.
• Правила эскалации: какие комментарии сразу уходят человеку, кому их передать и что ответить публично, пока он разбирается.
• Список запретов: что модератор или ИИ не обещают никогда (возвраты, сроки, скидки).

Как использовать

1. 1Выгрузи реальные комментарии

   20–30 штук за последний месяц, включая неприятные. Имена авторов убери.

2. 2Запиши, кто что решает

   Кто отвечает за возвраты, кто за доставку, кто за претензии. С контактом и рабочими часами.

3. 3Отправь промпт

   Добавь 2–3 своих удачных ответа, чтобы ИИ уловил голос.

4. 4Сохрани community.md

   Скопируй ответ целиком в файл с этим именем и отдай модератору или в настройки ассистента.

5. 5Проверь файл

   У каждой эскалации есть имя или роль и способ связаться. Ни один образец не называет цену или срок, которых нет на сайте.

Рядом по теме: Карта вопросов из комментариев: о чём ты ещё не написал, Идеи для контента из комментариев: 15 тем через ИИ, 50 промптов для SMM: посты, Reels, аналитика, редактура, статья «Аналитика SMM с ИИ: 7 промптов» и Текстовый двойник (590 ₽).

Что дальше

• Как распределить роли между человеком и ИИ при модерации: модерация комментариев с ИИ.
• Если комментарий превратился в публичный негатив, пригодится ответ на плохой отзыв.
• Чтобы образцы звучали твоим голосом, сначала собери правила голоса бренда или Текстовый двойник, 590 ₽.