CJM продукта с ИИ: cjm.md с точками потерь
Шаги пути внутри продукта, боли с источником, возможности и события для аналитики в одном файле
Какую задачу решает
Составить карту пути пользователя
Что будет на выходе
Документ cjm.md: шаги, боли, возможности, сигналы
- Кому подойдёт
Предприниматель, который не видит, где клиент теряется по пути к покупке
- Тема
- Маркетинг
- Инструменты
- любой ИИ-чат
Ты собрал сервис, люди регистрируются, но до первого полезного действия доходят единицы. Где они отваливаются — непонятно: на шаге подтверждения почты, на пустом экране после входа или на форме, где нужно сразу заполнить десять полей. Пока путь пользователя существует только у тебя в голове, ты чинишь то, что кажется сломанным, и пропускаешь то, что ломается на самом деле.
Карта пути пользователя (CJM) раскладывает этот путь по шагам: что человек делает, что думает, где спотыкается, что можно улучшить и по какому событию в продукте понять, что шаг пройден. Промпт ниже соберёт файл cjm.md из того, что ты знаешь о своих пользователях, и честно пометит места, где ты гадаешь.
Описываешь продукт и всё, что знаешь о пользователях: жалобы, вопросы в поддержку, цифры регистраций. ИИ раскладывает путь на 6–9 шагов, для каждого — действие, мысль, боль, возможность и сигнал-событие, и выдаёт cjm.md с тремя главными точками потерь.
Что получишь
- 👣Шаги пути
От «узнал о продукте» до «пользуется второй раз». Каждый шаг — конкретное действие.
- 🩹Боли с источником
Где человек спотыкается и откуда ты это знаешь: жалоба, вопрос в поддержку, своё наблюдение или догадка.
- 💡Возможности
Что можно изменить на каждом шаге: убрать поле, добавить подсказку, показать пример вместо пустого экрана.
- 📍Сигналы
Какое событие в продукте говорит, что шаг пройден. По ним потом настраивается аналитика.
Как использовать
- 1Собери следы пользователей
Вопросы в поддержку, комментарии, переписку, записи разговоров, цифры регистраций и оплат. Всё, что есть, даже немного.
- 2Пройди путь сам
Зарегистрируйся в своём продукте с нуля в режиме инкогнито и запиши, где тормозил. Это тоже данные.
- 3Отправь шаг 1 и ответь на вопросы
ИИ уточнит сегмент, главное действие и где у тебя цифры, а где догадки.
- 4Получи cjm.md шагом 2
Сохрани файл и начни с трёх точек потерь, которые ИИ вынесет наверх.
Если твоя задача — понять путь клиента до покупки по отзывам и переписке (маркетинговая карта), подойдёт гайд «CJM за вечер: карта пути клиента из отзывов и переписок». Этот промпт про путь внутри продукта.
Рядом по теме: Продающая воронка с ИИ, Боли аудитории по отзывам: карта с цитатами и частотой, 30 лид-магнитов, которые захотят, статья «Нейросети для работы по 20 профессиям» и Код клиента (990 ₽).
Дальше — для участников
Регистрация бесплатная и занимает минуту. Часть закрытых материалов откроется сразу, без карты.
Что дальше
- Путь пользователя без тупиков и пустых экранов — как починить найденные точки потерь в интерфейсе.
- ТЗ на аналитические события — превратить сигналы из карты в задание для агента.
- Если хочешь глубже разобраться, кто твой пользователь и что ему на самом деле нужно, есть скилл Код клиента за 990 ₽.